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>>呼叫中心：恒溫恒濕試驗箱售后服務的價值

呼叫中心：恒溫恒濕試驗箱售后服務的價值

時間：2013/10/15

售后服務，就是在恒溫恒濕試驗箱出售以后所提供的各種服務活動。從銷售工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，銷售人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高銷售工作的效率及效益。
一、恒溫恒濕試驗箱售后維護的意義
　　我們常常聽到客戶這樣抱怨:銷售人員在客戶購買之前殷勤體貼，有時甚至一天好幾個電話，但是客戶一旦購買了產品，就再也接不到銷售員一個電話，真是太勢利了。成交前的刻意奉承，不如售后的周到服務，這是銷售員培養忠實客戶的不二法則。銷售人員要想得到穩定的銷售業績，離不開老客戶的長久支持，要做到這些，銷售人員必須給客戶提供優質的售后服務。
　　二、恒溫恒濕試驗箱售后維護的價值所在
　　由于我們的銷售的是一個持續消費的產品，購買后每年都需要續卡，如果我們的售后服務工作不能令客戶滿意，則客戶就不可能再接受我們的產品和服務。如果我們的售后維護工作做得好，與客戶建立了良好的溝通關系，即能保證客戶持續接受我們的產品，還可以引導客戶接受我們系列產品中的其他產品，尤其是針對呼叫中心來說更為重要，往往呼叫中心針對的是一些企業客戶，售后往往是銷售的開始，呼叫中心不像一些其他銷售行業，呼叫中心屬于一個續費行業，售后服務直接決定了銷售的價值，而企業客戶更關注的是售后服務，用心做好呼叫企業的售后服務，可想而知帶來的銷售利潤可見多么可觀，如果不重視這個企業客戶，往往丟失的不只是這個一個客戶，往往會失去在一個行業的信任度。因此，售后維護工作對于呼叫中心服務行業具有巨大的作用，對于呼叫中心，對于企業客戶我們如何去做：1．提高客戶的忠誠度；2．增強企業的核心競爭能力；3．提升銷售業績及增加利潤4．降低營銷成本；5．提高企業對市場的靈敏度。

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